POLITIKA ZASEBNOSTI

Datum zadnje posodobitve: 8. 9. 2026

Družba Eltus plus d.o.o., Tbilisijska 59, 1000 Ljubljana.
Matična številka: 1629115

DDV ID številka: SI90363183
Zavezanec za DDV: DA

E-pošta: info@eltus.pro

v nadaljevanju »upravljavec«, spoštuje zasebnost uporabnikov spletne trgovine Ambasador Philips Slovenija.

Ta politika zasebnosti pojasnjuje, katere osebne podatke obdelujemo, za katere namene jih uporabljamo, na kateri pravni podlagi, komu jih lahko posredujemo, kako dolgo jih hranimo ter katere pravice imate v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov.

Pri obdelavi osebnih podatkov upoštevamo predvsem Splošno uredbo o varstvu podatkov (EU) 2016/679 – GDPR, Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter drugo veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije.

1. UPRAVLJAVEC OSEBNIH PODATKOV

Upravljavec osebnih podatkov je:

Eltus plus d.o.o.
Tbilisijska 59
1000 Ljubljana
Slovenija

E-pošta: info@eltus.proSpletna trgovina: Ambasador Philips Slovenija

Za vprašanja v zvezi z varstvom osebnih podatkov ali za uveljavljanje pravic nas lahko kontaktirate na info@eltus.pro.

2. KATERE OSEBNE PODATKE OBDELUJEMO

Glede na način uporabe spletne trgovine lahko obdelujemo predvsem:

  • ime in priimek,
  • naziv podjetja,
  • naslov za račun,
  • naslov za dostavo,
  • elektronski naslov,
  • telefonsko številko,
  • državo,
  • podatke o naročilu,
  • podatke o kupljenih izdelkih,
  • podatke o plačilu oziroma podatke, potrebne za evidentiranje plačila,
  • podatke, potrebne za izdajo računa,
  • davčno številko oziroma druge podatke, ki jih kupec vnese pri nakupu, kadar so potrebni,
  • podatke o uporabniškem računu, če ga uporabnik ustvari,
  • komunikacijo z nami,
  • podatke, ki jih posameznik prostovoljno posreduje pri uveljavljanju reklamacije, neskladnosti blaga ali drugih zahtevkov,
  • tehnične podatke, povezane z uporabo spletne trgovine, kot so IP-naslov, podatki o napravi, brskalniku in podatki o uporabi spletnega mesta, kadar se ti podatki obdelujejo v okviru delovanja spletne trgovine.

Ne zbiramo osebnih podatkov, ki za posamezen namen niso potrebni.

3. NAMENI IN PRAVNE PODLAGE ZA OBDELAVO

Osebne podatke obdelujemo za naslednje namene.

3.1. Izvedba naročila in sklenitev pogodbe

Ko oddate naročilo, obdelujemo podatke, ki so potrebni za:

  • obdelavo naročila,
  • komunikacijo glede naročila,
  • pripravo in odpremo blaga,
  • dostavo,
  • izdajo računa,
  • evidentiranje plačila,
  • reševanje vprašanj, povezanih z naročilom,
  • izpolnjevanje drugih pogodbenih obveznosti.

Pravna podlaga je točka (b) prvega odstavka 6. člena GDPR – izvajanje pogodbe oziroma izvajanje ukrepov na zahtevo posameznika pred sklenitvijo pogodbe.

Posredovanje podatkov, ki so nujni za izvedbo naročila, je potrebno za sklenitev oziroma izvedbo pogodbe. Če zahtevanih podatkov ne zagotovite, naročila praviloma ne bo mogoče izvesti.

3.2. Dostava naročenega blaga

Za dostavo lahko dostavni službi posredujemo podatke, ki so potrebni za dostavo, zlasti:

  • ime in priimek oziroma naziv podjetja,
  • naslov za dostavo,
  • poštno številko in kraj,
  • telefonsko številko,
  • elektronski naslov, kadar je potreben za obveščanje o dostavi.

Dostavo praviloma izvaja Pošta Slovenije oziroma druga dostavna služba, ki jo izberemo za izvedbo naročila.

Pravna podlaga je izvajanje pogodbe – člen 6(1)(b) GDPR.

3.3. Računovodstvo in zakonske obveznosti

Osebne podatke obdelujemo tudi zaradi:

  • izdaje in hrambe računov,
  • vodenja poslovnih knjig,
  • davčnega poročanja,
  • izpolnjevanja drugih zakonskih in računovodskih obveznosti,
  • sodelovanja z davčnimi in drugimi pristojnimi organi, kadar to zahteva zakon.

Pravna podlaga je člen 6(1)(c) GDPR – izpolnitev zakonske obveznosti.

Podatke, za katere veljajo zakonski roki hrambe, hranimo toliko časa, kot to zahtevajo veljavni predpisi.

3.4. Obravnava reklamacij, neskladnosti in drugih zahtevkov

Če nas kontaktirate zaradi reklamacije, neskladnosti blaga, vračila, odstopa od pogodbe ali drugega zahtevka, lahko obdelujemo podatke, ki so potrebni za obravnavo in rešitev vašega zahtevka.

Pravna podlaga je:

  • člen 6(1)(b) GDPR, kadar je obdelava potrebna za izvajanje pogodbe, oziroma
  • člen 6(1)(c) GDPR, kadar je obdelava potrebna zaradi zakonske obveznosti.

Podatke lahko v okviru reševanja zahtevka posredujemo proizvajalcu, pooblaščenemu servisu, dobavitelju ali drugemu izvajalcu, kadar je to potrebno za rešitev zahtevka.

3.5. Komunikacija s kupcem

Vaše kontaktne podatke uporabljamo za odgovarjanje na vaša vprašanja, pošiljanje informacij, povezanih z naročilom, ter drugo komunikacijo, ki je potrebna za izvajanje pogodbenega razmerja.

Pravna podlaga je lahko:

  • izvajanje pogodbe,
  • izpolnjevanje zakonske obveznosti ali
  • naš zakoniti interes za učinkovito komunikacijo in obravnavo zahtevkov.

4. UPORABNIŠKI RAČUN

Če spletna trgovina omogoča registracijo uporabniškega računa, se lahko ob registraciji obdelujejo podatki, ki jih uporabnik vnese v svoj profil.

Uporabniški račun omogoča predvsem:

  • pregled naročil,
  • pregled oziroma urejanje podatkov,
  • lažjo izvedbo prihodnjih naročil,
  • uporabo funkcionalnosti spletne trgovine.

Uporabnik je odgovoren za varovanje svojega gesla in prijavnih podatkov.

Podatke uporabniškega računa hranimo, dokler je račun aktiven, oziroma do zahteve za njegov izbris, razen če moramo posamezne podatke zaradi zakonskih obveznosti hraniti tudi po izbrisu uporabniškega računa.

Izbris uporabniškega računa ne pomeni nujno izbrisa podatkov o že izvedenih nakupih, če smo jih dolžni hraniti na podlagi zakonodaje.

5. E-NOVICE IN NEPOSREDNO TRŽENJE

Če se uporabnik prijavi na naše e-novice oziroma poda ustrezno privolitev, lahko njegov elektronski naslov uporabljamo za:

  • pošiljanje e-novic,
  • obveščanje o izdelkih,
  • novostih,
  • promocijah,
  • akcijah in drugih tržnih vsebinah.

Pravna podlaga za takšno obdelavo je praviloma privolitev posameznika – člen 6(1)(a) GDPR, kadar je privolitev potrebna.

Od prejemanja e-novic se lahko kadarkoli odjavite preko povezave za odjavo, ki je vključena v posamezno sporočilo, oziroma tako, da nam pišete na info@eltus.si.

Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, ki je temeljila na privolitvi pred njenim preklicem.

Pri neposrednem trženju upoštevamo tudi veljavne določbe zakonodaje s področja elektronskih komunikacij. ZEKom-2 za elektronsko neposredno trženje praviloma zahteva predhodno soglasje, z zakonsko določeno izjemo za podobne izdelke ali storitve ob izpolnjenih pogojih.

6. KLAVIYO

Za upravljanje oziroma pošiljanje e-novic lahko uporabljamo storitev Klaviyo, če je ta funkcionalnost aktivirana v spletni trgovini.

V takem primeru se lahko podatki, kot so elektronski naslov, ime, podatki o naročilih in podatki o interakciji z e-poštnimi sporočili, obdelujejo za namene pošiljanja e-novic in upravljanja naročnikov.

Klaviyo je ponudnik tehnološke storitve, ki lahko pri izvajanju svojih storitev obdeluje osebne podatke tudi zunaj Evropskega gospodarskega prostora. Pri takšnih prenosih se uporabljajo ustrezni mehanizmi varstva osebnih podatkov, kadar so potrebni.

Podrobnejše informacije so na voljo v Klaviyovi politiki zasebnosti.

7. SPLETNA TRGOVINA IN SHOPIFY

Spletna trgovina Ambasador Philips Slovenija uporablja platformo Shopify.

Shopify lahko pri zagotavljanju delovanja spletne trgovine obdeluje podatke obiskovalcev in kupcev, na primer podatke o naročilih, računu, napravi, uporabi storitve ter druge podatke, ki so potrebni za delovanje platforme.

Shopify pri obdelavi osebnih podatkov kupcev v imenu trgovca nastopa kot obdelovalec, kadar podatke obdeluje po navodilih trgovca. Shopify lahko v okviru svojih lastnih storitev nastopa tudi kot samostojen upravljavec za obdelave, za katere določa lastne namene in sredstva obdelave.

Shopify uporablja različne podizvajalce in lahko v okviru zagotavljanja svojih storitev izvaja mednarodne prenose podatkov. Za prenose osebnih podatkov iz EGP uporablja ustrezne mehanizme zaščite, kjer so ti potrebni.

Več informacij je na voljo v Shopifyjevi politiki zasebnosti.

8. PLAČILA

Spletna trgovina omogoča plačilo z nakazilom po predračunu, kot je določeno v splošnih pogojih poslovanja.

Za izvedbo oziroma preverjanje plačila lahko obdelujemo podatke, povezane s plačilom, kot so:

  • podatki o plačniku,
  • znesek,
  • datum plačila,
  • sklic oziroma namen plačila,
  • podatki, potrebni za povezavo plačila z naročilom.

Podatkov o plačilnih karticah ne zbiramo in ne hranimo, če tak način plačila v spletni trgovini ni omogočen.

9. PIŠKOTKI

Spletna trgovina uporablja piškotke in podobne tehnologije.

Piškotki so lahko potrebni za:

  • delovanje spletne trgovine,
  • vzdrževanje uporabniške seje,
  • vsebino nakupovalne košarice,
  • varnost,
  • izbiro jezika oziroma druge nastavitve,
  • izvajanje storitev, ki jih uporabnik izrecno zahteva.

Takšni nujni piškotki se lahko uporabljajo brez predhodne privolitve, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.

Za druge, nenujne piškotke oziroma podobne tehnologije se predhodna privolitev pridobi, kadar jo zahteva veljavna zakonodaja.

V Sloveniji uporabo piškotkov ureja zlasti 225. člen ZEKom-2. Predhodna privolitev praviloma ni potrebna le za piškotke, ki so nujno potrebni za prenos sporočila ali za zagotovitev storitve informacijske družbe, ki jo uporabnik izrecno zahteva.

Spletna trgovina ne uporablja Google Analytics ali Google Ads.

Če bodo v prihodnje uvedene analitične, oglaševalske ali druge nenujne sledilne tehnologije, bo uporaba ustrezno posodobljena, uporabniku pa bo omogočena ustrezna izbira glede privolitve.

10. KATERI PODATKI SE POSREDUJEJO TRETJIM OSEBAM

Osebnih podatkov ne prodajamo in jih ne posredujemo tretjim osebam za njihove lastne trženjske namene, razen kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.

Podatke lahko posredujemo oziroma omogočimo dostop naslednjim kategorijam prejemnikov:

Dostavne službe

Podatke, potrebne za dostavo naročila, lahko posredujemo Pošti Slovenije oziroma drugemu izvajalcu dostave.

Shopify in ponudniki IT-storitev

Podatki se lahko obdelujejo v okviru platforme Shopify in povezanih storitev, ki so potrebne za delovanje spletne trgovine.

Ponudniki e-poštnih storitev

Če uporabljamo Klaviyo oziroma drugo rešitev za pošiljanje e-novic, se podatki lahko posredujejo temu ponudniku v obsegu, ki je potreben za izvajanje storitve.

Računovodski in drugi poslovni izvajalci

Podatke lahko posredujemo računovodskemu servisu, davčnim svetovalcem, pravnim svetovalcem in drugim izvajalcem, kadar je to potrebno za izvajanje naših zakonskih ali pogodbenih obveznosti.

Servisi, proizvajalci in dobavitelji

Pri reševanju reklamacij, garancijskih zahtevkov oziroma zahtevkov zaradi neskladnosti lahko podatke posredujemo proizvajalcu, dobavitelju ali pooblaščenemu servisu, kadar je to potrebno za obravnavo zahtevka.

Državni organi

Podatke lahko posredujemo pristojnim državnim organom, kadar to zahteva veljavna zakonodaja oziroma kadar je to potrebno za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov.

11. PRENOSI OSEBNIH PODATKOV V TRETJE DRŽAVE

Pri uporabi nekaterih tehnoloških ponudnikov lahko pride do obdelave oziroma prenosa osebnih podatkov zunaj Evropskega gospodarskega prostora.

V takšnih primerih zagotavljamo, da se prenosi izvajajo v skladu z GDPR in na podlagi ustreznega mehanizma za zakonit prenos osebnih podatkov, kadar je ta potreben.

Pri Shopifyju se lahko podatki iz EGP prenašajo tudi zunaj EGP; Shopify za takšne prenose uporablja mehanizme, kot so zavezujoča poslovna pravila oziroma standardne pogodbene klavzule, kadar so potrebne.

12. HRAMBA OSEBNIH PODATKOV

Osebne podatke hranimo samo toliko časa, kolikor je potrebno za namen, za katerega so bili zbrani, oziroma toliko časa, kolikor to zahtevajo veljavni predpisi.

Pri tem velja zlasti:

  • podatke o naročilih in računih hranimo v skladu z računovodsko, davčno in drugo veljavno zakonodajo;
  • podatke, potrebne za obravnavo reklamacij in drugih pravnih zahtevkov, hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za njihovo obravnavo oziroma uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov;
  • podatke uporabniškega računa hranimo do njegovega izbrisa, razen podatkov, ki jih moramo hraniti zaradi zakonskih obveznosti;
  • podatke za e-novice hranimo do odjave oziroma preklica privolitve, razen če za nadaljnjo hrambo obstaja druga zakonita podlaga;
  • podatke iz komunikacije hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za obravnavo komunikacije in morebitnih povezanih zahtevkov.

13. VAŠE PRAVICE

V skladu z GDPR imate lahko glede na okoliščine pravico do:

  • dostopa do osebnih podatkov,
  • popravka netočnih ali nepopolnih podatkov,
  • izbrisa osebnih podatkov,
  • omejitve obdelave,
  • ugovora obdelavi,
  • prenosljivosti osebnih podatkov,
  • preklica privolitve, kadar obdelava temelji na privolitvi.

Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, ki se je izvajala pred preklicem.

Pravice niso absolutne in so lahko v posameznih primerih omejene z veljavno zakonodajo, zlasti kadar obstaja zakonska obveznost hrambe podatkov ali druga zakonita podlaga za nadaljnjo obdelavo.

14. KAKO UVELJAVLJATE SVOJE PRAVICE

Zahtevo za dostop, popravek, izbris, omejitev obdelave, ugovor, prenosljivost ali preklic privolitve lahko pošljete na:

Eltus plus d.o.o.
Tbilisijska 59
1000 Ljubljana
Slovenija

ali po elektronski pošti:

info@eltus.pro

Pri zahtevi lahko zaradi zaščite pred neupravičenim razkritjem podatkov preverimo identiteto vlagatelja.

Na zahtevo bomo odgovorili brez nepotrebnega odlašanja in praviloma najpozneje v enem mesecu od prejema zahteve. V primeru kompleksnosti oziroma večjega števila zahtev se lahko rok podaljša za največ dva meseca, o čemer bomo posameznika pravočasno obvestili.

15. PRITOŽBA PRI INFORMACIJSKEM POOBLAŠČENCU

Če menite, da se vaši osebni podatki obdelujejo v nasprotju z veljavno zakonodajo, imate pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu.

V Republiki Sloveniji je to:

Informacijski pooblaščenec
Dunajska cesta 22
1000 Ljubljana
Slovenija
E-pošta: gp.ip@ip-rs.si
Telefon: 01 230 97 30

Informacijski pooblaščenec – uradna spletna stran: https://www.ip-rs.si/

16. VARNOST OSEBNIH PODATKOV

Za zaščito osebnih podatkov uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe, katerih namen je preprečiti:

  • nepooblaščen dostop,
  • izgubo podatkov,
  • uničenje,
  • spremembo,
  • razkritje ali drugo nedovoljeno obdelavo osebnih podatkov.

Dostop do osebnih podatkov imajo samo osebe, ki jih potrebujejo za opravljanje svojih nalog in so zavezane k varovanju zaupnosti.

Spletna trgovina uporablja varne komunikacijske povezave oziroma varnostne mehanizme, ki jih zagotavlja platforma Shopify.

Uporabnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov, če uporablja uporabniški račun.

17. MLADOLETNE OSEBE

Spletna trgovina ni namenjena samostojnemu sklepanju pogodb s strani otrok, če za to niso izpolnjeni pogoji, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Če ugotovimo, da smo osebne podatke otroka prejeli brez ustrezne pravne podlage, bomo sprejeli razumne ukrepe za njihovo odstranitev oziroma ustrezno obravnavo.

18. AVTOMATIZIRANO ODLOČANJE IN PROFILIRANJE

Na podlagi osebnih podatkov ne izvajamo avtomatiziranega odločanja, ki bi imelo za posameznika pravne učinke ali nanj na podoben način pomembno vplivalo.

Google Analytics in Google Ads nista uporabljena za obdelavo podatkov obiskovalcev spletne trgovine.

19. POVEZAVE DO DRUGIH SPLETNIH STRANI

Spletna trgovina lahko vsebuje povezave do spletnih strani oziroma storitev tretjih oseb.

Za obdelavo osebnih podatkov na teh spletnih straneh je odgovoren njihov upravljavec. Pred uporabo takšnih storitev priporočamo, da preverite njihove politike zasebnosti.

20. SPREMEMBE POLITIKE ZASEBNOSTI

Politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, spletne trgovine ali uporabljenih tehnoloških rešitev.

Veljavna različica je vedno objavljena na spletni strani spletne trgovine.

Če bi spremembe pomembno vplivale na pravice posameznikov, bomo posameznike o njih obvestili na ustrezen način.

Eltus plus d.o.o.
Tbilisijska 59
1000 Ljubljana
Slovenija
info@eltus.pro

Zadnja posodobitev: 8. 9. 2026